Análisis del recorrido del cliente B2B

Lograr el éxito mediante una comprensión profunda de sus clientes y sus necesidades cambiantes.

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Análisis del recorrido del cliente B2B para estar por delante de la competencia

Para obtener una ventaja competitiva, las empresas B2B deben comprender en profundidad el recorrido de sus clientes y las necesidades cambiantes y los puntos débiles que surgen en cada etapa. Al planificar los pasos que un cliente potencial sigue desde que se da cuenta por primera vez hasta que se convierte en cliente, las organizaciones pueden identificar oportunidades para atraer, fomentar y aportar valor durante los procesos de investigación, consideración y toma de decisiones.

Una vez definidas las etapas clave del recorrido, las empresas pueden desarrollar contenido, mensajes y experiencias personalizados para cada fase que ayuden a guiar a los clientes y, al mismo tiempo, a diferenciarse de la competencia. La adopción de este enfoque estratégico y centrado en el cliente para alinear los puntos de contacto a lo largo de todo el proceso de compra permite a las marcas B2B mantenerse a la vanguardia anticipándose a las necesidades de los clientes, simplificando su proceso de compra y fidelizándolos.

¿Qué es el recorrido del cliente de tecnología B2B?

Antes de sumergirnos en las complejidades, establezcamos los fundamentos. El recorrido del cliente tecnológico es el proceso por el que pasan los clientes B2B cuando descubren, evalúan, compran y utilizan un producto tecnológico. Es el camino que recorren desde que conocen tu solución hasta que se convierten en clientes leales y satisfechos.

¿Cómo funciona el recorrido del cliente de B2B Stech?

El recorrido del cliente tecnológico no es lineal; implica múltiples puntos de contacto y etapas. Este es un desglose simplificado:

  • Sensibilización: Los clientes se dan cuenta de su producto tecnológico, a menudo a través de iniciativas de marketing o referencias.

  • Consideración: Evalúan su solución y la comparan con las alternativas del mercado.

  • Compra: Una vez convencidos, realizan la compra y se convierten en usuarios.

  • Incorporación: Los usuarios necesitan una incorporación eficaz para entender tu producto y empezar a usarlo.

  • Uso: Interactúan con tu producto y su satisfacción depende del valor que reciben.

  • Abogacía: Los clientes satisfechos se convierten en defensores que promocionan su producto a otros.

¿Por qué el recorrido del cliente es fundamental para las empresas de tecnología?

Los mapas de recorrido de los usuarios son fundamentales para las empresas de tecnología porque proporcionan una visión integral de la experiencia del cliente. Ayudan a identificar los puntos débiles, las oportunidades de mejora y las áreas en las que puede deleitar a sus clientes. He aquí por qué son importantes:

  • Comprensión: Los mapas de recorrido lo ayudan a comprender las perspectivas, los puntos débiles y las expectativas de sus clientes en cada etapa.

  • Alineación: Alinean los equipos multifuncionales (marketing, ventas, productos, atención al cliente) para garantizar una experiencia de cliente uniforme y fluida.

  • Mejora: Los mapas de recorrido destacan las áreas que necesitan mejoras, lo que le permite priorizar las mejoras que tendrán el impacto más significativo.

  • Centrarse en el cliente: Cambian el enfoque de los procesos internos a las necesidades de los clientes, fomentando un enfoque centrado en el cliente.

  • Innovación: Los mapas de viaje inspiran la innovación al revelar nuevas formas de superar las expectativas de los clientes.

Análisis del recorrido del cliente B2B con Effiqs

Entender a sus clientes y sus necesidades

Comience por realizar una investigación en profundidad para comprender a sus clientes, sus puntos débiles, objetivos y motivaciones. Identifique sus necesidades en cada etapa del proceso.

Trazando el recorrido del cliente a través de varios puntos de contacto

Cree una representación visual del recorrido del cliente, incluidos todos los puntos de contacto, desde el conocimiento inicial hasta la interacción posterior a la compra.

Analizar los datos para identificar oportunidades clave y áreas de mejora

Utilice los datos y los comentarios de los clientes para identificar los puntos débiles, los cuellos de botella y las oportunidades para mejorar el recorrido.

Implementar cambios basados en el análisis para mejorar el recorrido del cliente

Priorice las mejoras e implemente cambios que aborden los problemas identificados. Esto puede implicar la optimización de su sitio web, la mejora de la incorporación o la mejora de la atención al cliente.

Supervisar y perfeccionar continuamente el recorrido en función de las métricas de rendimiento y los comentarios de los clientes

Realice un seguimiento regular de las métricas clave de rendimiento, como las tasas de conversión, las puntuaciones de satisfacción de los clientes y las tasas de abandono. Recopila los comentarios de los clientes y actúa en función de ellos para refinar el recorrido.

Escalando y evolucionando

A medida que su empresa crezca, asegúrese de que los mapas de recorrido de sus clientes evolucionen con ella. Manténgase ágil y adaptable a las cambiantes necesidades de los clientes y a la dinámica del mercado.

Logre el éxito B2B con el análisis del recorrido del cliente de Effiq

Para aprovechar al máximo el poder del análisis del recorrido del cliente B2B y explorar cómo Effiqs puede ayudarlo a implementarlo de manera efectiva, programar una llamada de estrategia con Alex Hollander, director ejecutivo de Effiqs. Permítanos ayudarlo a alcanzar el éxito, optimizar sus estrategias y llevar su empresa B2B de SaaS y tecnología a nuevas cotas. Su camino hacia el éxito comienza con una conversación.

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FAQs

¿Pueden las pequeñas empresas de SaaS B2B beneficiarse del análisis del recorrido del cliente?

Absolutamente. Puede ser incluso más importante para las empresas más pequeñas entender a sus clientes en profundidad y crear una experiencia perfecta que las diferencie en el mercado.

¿Qué herramientas pueden ayudar a crear mapas de recorrido de los clientes?

Hay varias herramientas disponibles, que van desde simples herramientas de diagramación como Lucidchart hasta software especializado de mapeo del recorrido del cliente como CXmap. Elige la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.

¿Cómo se mide el éxito de las mejoras en la experiencia del cliente?

Los indicadores clave de rendimiento (KPI), como las tasas de conversión, las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS) y la tasa de abandono de clientes, pueden ayudar a medir el éxito de las mejoras.

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